Para ambtenaar kadang masih kurang mengenali keluhan warga, sehingga menganggapnya kurang penting. Terutama ambtenaar pemerintah kotapraja (pemkot).

Oleh karena itu para ambtenaar akan mendapat kursus ekstra cara mengenali keluhan dari para warga. Ombudsman Amsterdam akan memulai dengan memberi kursus untuk staf loket yang berhadapan langsung dengan warga.

Dari statistik keluhan warga menunjukkan bahwa masih banyak ketidakberesan dalam penanganan keluhan. “Warga akhirnya mengadu kepada kami, karena mereka tidak mendapat pelayanan semestinnya dari pemkot” demikian ombudsman pemkot Ulco van de Pol. (ni)